Зачем нужны виджеты обратных звонков

Callback-виджеты повышают конверсию с сайта. Часто пользователь хочет узнать больше информации или пытается понять, почему происходит так, а не иначе. Идеальный клиент зайдёт в раздел «Контакты», найдёт телефон и позвонит. Прозорливый напишет на почту. А обычный пользователь просто уйдёт с сайта, а вы лишитесь прибыли.

Виджет обратного звонка подстраивается под поведение клиента и предлагает связаться со специалистом именно тогда, когда пользователю критически важна помощь. Клиент видит всплывающее окошко, и никто не заставляет его проявлять инициативу. Наоборот, он просто оставляет номер, а через некоторое время отвечает на звонок. И уже тогда компетентный специалист отвечает на все вопросы. В разговоре проще повысить лояльность клиента и убедить его купить продукт. Именно поэтому на сайтах с виджетами пользователи конвертируются в клиентов гораздо чаще.

В чём проблема

Callback-виджеты не бесплатны. Большинство сервисов, которые оказывают такую услугу, берут за неё абонентскую плату, а потом владелец сайта доплачивает ещё и за сами звонки. 

Такая схема работы подойдёт крупным интернет-магазинам с полноформатными колл-центрами. А вот малому бизнесу не подойдёт. Если за месяц никто не попросил перезвонить, вы всё равно заплатите абонентскую плату. Особо прозорливые сервисы придумают ещё и сервисный сбор или пени. Так несколько десятков или сотен долларов просто вылетят в трубу.

Большие компании могли себе позволить создать собственную систему для связи с пользователями. Но это стоило немалых денег и отнимало время сотрудников. Не у каждого бизнеса найдутся ресурсы под персональную систему.

Виджет

С октября 2015 года компания предоставила всем желающим бесплатный виджет обратного звонка.

При его использовании владельцы сайтов не тратят деньги на абонентскую плату. Оплачиваются только реальные разговоры по тарифам IP-телефонии без дополнительных наценок.

Предприниматель не платит за соединение, а качество связи не зависит от выбранного
тарифа. К примеру, стоимость звонка в Санкт-Петербург начинается от 44 копеек за минуту — дешевле многих современных мобильных тарифов. 

Обзор виджета

Для старта достаточно зарегистрироваться и настроить виджет. В первую очередь владелец сайта выбирает время, в которое он будет получать звонки. Вы настраиваете дни недели или выбираете хардкорный режим «круглосуточно».

Виджет для сайта

Когда пользователь увидит виджет, зависит только от настроек. По умолчанию доступны несколько популярных моделей поведения. Можно включать виджет при посещении определённой страницы, например, с описанием продукта и ценой. Критерии между собой ранжируются. Настройте виджет так, чтобы помочь клиенту, а не мешать ему.

Callback-виджет

В отличие от некоторых конкурентов, в виджете настраиваются вообще все надписи. В настройках вы указываете текст, который увидит пользователь при всех возможных ситуациях — от призыва связаться до извинения, что оператор не перезванивает.

Callback-виджет

В самом виджете администратор сайта может настраивать вид и положение кнопки звонка. Также её можно вообще убрать.

С помощью фильтра настраиваются белый и чёрный списки. Вы можете запретить звонки людям из стран, с которыми вы пока не готовы работать, — так оператор не будет тратить время на ненужные действия.

По всем действиям ведётся подробная статистика. В личном кабинете можно посмотреть всю историю звонков за определённый период.

Callback-виджет

Для каждого звонка доступна и подробная статистика по действиям пользователей: с какой страницы он попросил перезвонить, как пользовался виджетом.

Callback-виджет

Когда владельцу сайта поступает звонок с сайта, сервис показывает Caller ID того, кто просил перезвонить. Иначе говоря, продавец увидит номер телефона клиента. Первым вызов получает предприниматель, а уже потом пользователь.

Заказать бесплатный виджет для сайта

Есть вопросы по установке, настройке Callback-виджета, наши специалисты вам обязательно помогут.